Ни одна сложная программа не идеальна. Всегда можно вызвать программный сбой, создав определенные условия для этого. Хотя мы тщательно тестируем easyQuizzy перед выпуском каждой новой версии, наши возможности ограничены, и небольшое количество ошибок всегда будет оставаться в программе. Скорее всего, вы никогда не столкнетесь с такими ошибками, но если уж столкнетесь, то будьте готовы сообщить нам об этом, чтобы мы приняли меры.

Правильное описание повышает шансы на быстрое исправление ошибки. Дело в том, что нам для исправления ошибки необходимо в точности повторить все условия, которые привели к ее возникновению. Только после этого отладчик покажет проблемное место в программе.

Хороший отчет об ошибке, который с максимальной вероятностью приводит к ее исправлению, содержит:

  • номер сборки программы;
  • описание того, что вы ожидали увидеть;
  • описание того, что вы увидели;
  • шаги, которые привели к ошибке;
  • снимок экрана в момент ошибки.

Теперь подробнее о каждом пункте.

Номер сборки программы.
Это номер, который можно посмотреть в окне «О программе», однозначно идентифицирующий текущую версию. Вышло уже достаточно много версий easyQuizzy, и далеко не все пользователи используют самую последнюю. Нам нужно точно знать, какую сборку вы используете.

Описание того, что вы ожидали увидеть.
Дело в том, что иногда вы можете посчитать ошибкой естественное поведение программы в данных условиях. Нам важна ваша трактовка того, что происходит на экране. Не бойтесь ошибиться здесь, просто скажите, чего ждете от программы. Если даже то, что вы назвали, не является ошибкой, это может быть сигналом для нас улучшить интерфейс, добавить или изменить какую-либо функцию.

Описание того, что вы увидели.
Это может быть диалоговое окно с сообщением об ошибке, неправильно отображаемый текст, а также любое другое отклонение от нормальной работы. Если программа выдает какие-нибудь сообщения в диалоговых окнах, запишите их дословно. Кстати, можно скопировать в буфер обмена текст из стандартного диалога, нажав Ctrl+C.

Шаги, которые привели к ошибке.
Постарайтесь вспомнить, что вы делали непосредственно перед ошибкой, начиная с момента запуска программы. Даже незначительные на первый взгляд действия могут оказывать большое влияние на дальнейшее возникновение ошибок. Это самая важная часть отчета, постарайтесь записать ее сразу же, пока она еще свежа в памяти.

Снимок экрана в момент ошибки.
Часто самый простой способ сообщить об ошибке — показать свой экран с ее результатами. Сделать это проще всего так:

  1. В момент ошибки нажать клавишу Print Screen, которая есть на любой клавиатуре. Она копирует все содержимое экрана в буфер обмена.
  2. Открыть программу Paint (меню «Пуск → Все программы → Стандартные → Paint») .
  3. Вставить рисунок из буфера обмена с помощью комбинации Ctrl+V.
  4. Сохранить рисунок в формате PNG.
  5. Приложить сохраненный файл к письму отчета.

Не воспринимайте эти пункты как строгие правила, в отчете может отсутствовать какая-либо часть. Например, если вы забыли, какие шаги нужны для воспроизведения ошибки, опишите хотя бы остальные 4 пункта. Чем больше информации вы сможете нам предоставить, тем быстрее мы найдем и исправим ошибку.

По возможности, приложите к письму файл теста, над которым вы работали в момент ошибки. Мы гарантируем конфиденциальность и никогда не используем его без вашего разрешения. Некоторые почтовые серверы могут блокировать отправку файлов в формате *.exe, поэтому лучше прилагать к письму тест, предварительно экспортированный в формат XML (раздел меню «Файл → Экспорт → ...в формат XML»).

Также, если вас не затруднит, напишите в отчете следующую информацию о вашем компьютере:

  • версия вашей операционной системы;
  • марка процессора и объем оперативной памяти;
  • какие программы были запущены в момент ошибки.

Пример правильного отчета об ошибке (уже исправленной):

Редактор вопроса не позволяет вставку картинок в формате *.gif

easyQuizzy сборка 145.

Ожидалось, что редактор вопроса позволяет вставку изображений в любом формате, в том числе *.gif.

При попытке вставки изображения в формате *.gif показался диалог с сообщением «формат не распознан».

Шаги по воспроизведению:

  1. Открыть редактор тестов easyQuizzy.
  2. Установить курсор на редактор первого вопроса.
  3. Выбрать пункт меню «Вставка → Изображение» и в открывшемся диалоге выбрать файл image.gif (файл прилагается к письму).

У меня Windows 7, процессор Intel Core 2 Quad, 2 Гб оперативной памяти. В момент ошибки были запущены программы Microsoft Word 2010 и Google Chrome.

Мы все сделаем для того, чтобы вам никогда не пришлось пользоваться этими рекомендациями, но, если даже мы допустим ошибку, не оставьте ей ни малейшего шанса.

Описание ошибки, которое мы рекомендуем, подходит не только для программы easyQuizzy, но и для любой другой программы.



Плюсануть
Поделиться
Класснуть

easyQuizzy — простая и эффективная программа для создания тестов различных конфигураций. Поддерживает вставку формул и изображений, а также позволяет использовать несколько систем оценки знаний.